Requisitos: Superior Cursando; Conhecimentos das rotinas de centrais de atendimento; Conhecimento avançado da ferramenta Avaya; Facilidade no relacionamento interpessoal.
Atividades: Estudo e acompanhamento de filas com foco na garantia de SLAs (níveis de serviço, abandono, aderência), estudo e controle de indisponibilidades operacionais, elaboração e implantação de dimensionamentos de área, escalas de plantão e treinamento em conformidade com legislação vigente, projeções de nível de serviço e análise crítica de desvios. Atuação em tempo real para sinalização e correção de desvios. Experiência com atendimento ativo, receptivo, blended, back-office e chat.
Interessados: Acessar o link www.vagas.com.br/v523530 e candidatar-se.